通過分享心得體會，我們可以建立更專業(yè)、更可信的個人形象，心得體會能讓我們在忙碌的工作中停下腳步，反思方向，下面是范文社小編為您分享的資料心得體會優(yōu)秀6篇，感謝您的參閱。
資料心得體會篇1
時光匆匆流走，轉(zhuǎn)眼已是我xxx擔任項目部的資料員的第二個年頭。
在項目上我的主要工作是對xxx項目資料的收集整理及管理工作并及時地與公司、監(jiān)理單位、城改辦及各分包單位的溝通聯(lián)系，認真處理好施工中的變更洽商、監(jiān)理通知回復及其它相關(guān)資料的報驗、對監(jiān)理及其分包單位聯(lián)系單的收發(fā)，及項目的圖集、規(guī)范發(fā)放管理工作。盡可能的配合項目部、監(jiān)理及各分包單位的工作，為他們帶給所需的資料做好工作?，F(xiàn)將我的個人心得做以下匯報，期望各位領導及同事提出寶貴的意見及推薦。
1、工作方面
（1）及時整理齊全工地資料，收集保存好公司及相關(guān)部門下發(fā)的文件及會議文件工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)，給大家查閱文件帶給了方便；做好各類文件、圖紙，下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔，及時作好資料的審查備案工作；對文件進行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進行簽字確認，并將文件原件存檔，做好資料借閱登記表督促借用人歸還資料。
（2）在x經(jīng)理的指導下，核實工程資料的完整狀況，對折皺、破損、參差不齊的文件進行整補、裁切、折疊，使其盡量持續(xù)外觀上的整齊劃一，按資料資料特征對文件資料進行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存，并定期對文件資料進行核查，對遺缺文件進行追查，查明原因工程資料應認真填寫，字績工整裝訂整齊一看一目了然，以便以后檢查及歸檔帶來方便，登記保管好項目部各種書籍、資料表。
（3）負責及時處理好項目部與城改辦之間的.關(guān)系協(xié)調(diào)、資料報審。
（4）負責項目部內(nèi)的會議記錄，會議紀要的撰寫，文件的錄入，以及圖紙、合同的歸檔整理等其它文書工作，以及辦公室的電話接打。
2、思想方面
由于資料員的工作本身就比較繁瑣，但進入公司以來我一向以用心工作態(tài)度去處理工作中遇到的事情，雖然偶爾會出現(xiàn)一些情緒問題，但我很快能夠處理好自身問題，用心投入到工作中去，能夠正確認真的對待每一項工作；認真學習公司的各項規(guī)章制度，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，確保工作能按時完成。
3、存在的不足及今后的工作方向
雖然我以前一向在房地產(chǎn)公司從事資料員的工作，由于我并不是土建專業(yè)畢業(yè)，因而所掌握東西都是不是很系統(tǒng)，有些東西還在逐步摸索和探索中，所以存在一些細節(jié)問題，比如會議紀要的撰寫，文檔整理歸檔，都需要進一步學習和改善，個性是圖紙的識別，要不斷學習。
今后，我會彌補自我在工作中的不足，改善提升自我的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自我的工作潛力。并且在工作的提升中，加強理論學習，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的明天貢獻出一份力。
資料心得體會篇2
20xx年云南欣城防水科技有限公司的工程質(zhì)量管理工作主要著眼于質(zhì)量工作基礎建設，堅持走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路，不斷的完善和改進基礎管理工作，以創(chuàng)新而務實的態(tài)度做好各項工程質(zhì)量管理工作。嚴格依照創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及質(zhì)量體系控制程序開展質(zhì)量控制，年初制定和分解部門新的一年各項工程質(zhì)量管理工作目標，抓好過程質(zhì)量監(jiān)督檢查與指導工作，加強過程質(zhì)量控制力度，確保公司質(zhì)量管理措施的有效執(zhí)行。強化崗位責任，全面開展質(zhì)量管理工作，嚴格按制度做好月度檢查監(jiān)督檢查、季度考核、（基礎、主體、竣工）階段驗收工作，參與組織迎接上級部門專項檢查20余次，結(jié)合實際開展項目質(zhì)量例會，定期集中檢查和日查抽查相結(jié)合，有針對性對重點項目進行的抽檢與培訓，及時消除質(zhì)量問題隱患，確保了公司整體施工質(zhì)量處在良好的受控狀態(tài)，公司質(zhì)量管理整體水平穩(wěn)步提高，現(xiàn)將xx年工程質(zhì)量完成的主要工作總結(jié)如下：
（一）質(zhì)量工作目標完成情況
1、公司目標指標完成情況
公司建立質(zhì)量目標責任制，逐級簽訂工程質(zhì)量目標責任書，實施工程質(zhì)量目標管理獎懲制度。公司負責施工的紅星廣場竣工驗收合格率達到100%
2、質(zhì)量過程控制目標完成情況
公司負責施工的紅星廣場工程，嚴格按照過程控制流程，上一道工序完成檢驗合格后方可進入下一道工序的施工。在自檢、互檢、專檢環(huán)節(jié)均達到100%。
（二）、完善質(zhì)量管理制度，做好質(zhì)量管理基礎工作
1、質(zhì)量管理標準工作的推進工作
公司制定了施工過程的技術(shù)管理標準，并做好計量工作，確保了技術(shù)標準的貫徹實施。
2、質(zhì)量業(yè)務系統(tǒng)培訓計劃的制定與實施工作
公司加大對施工人員的培訓力度，嚴格執(zhí)行持證上崗制度。每月舉行質(zhì)量、技術(shù)專場培訓并考核，考核成績與薪酬掛鉤，充分調(diào)動了員工的學習積極性。
3、加大監(jiān)督、檢查力度，對項目嚴格考核
在質(zhì)量檢查制度方面，公司采取的是“三撿制”：自檢、互檢、專檢；在管理上要嚴格按照“三檢查、二堅持、一過硬”（即自檢、互檢、復檢；堅持按圖紙施工，按規(guī)范施工；產(chǎn)品過硬）的方針進行施工，做到掛牌施工，責任到人，思想到位，在實施過程中，各方面都實施較好。同時我們嚴格要求專業(yè)技術(shù)人員積極到現(xiàn)場查看，對發(fā)現(xiàn)問題較多的給予獎勵，由總工牽頭組織積極組織進行質(zhì)量檢查評比活動，進行獎罰，以此提高各級質(zhì)量人員工作積極性，并同時提高現(xiàn)場質(zhì)量管理，減少各類質(zhì)量問題的出現(xiàn)。
（三）、加強創(chuàng)優(yōu)管理工作
每月認真開展質(zhì)量月活動，通過質(zhì)量月活動大大提高了施工人員的創(chuàng)優(yōu)意識，提高了施工人員的技能水平和項目部的管理水平，達到了預期的目標，并取得了良好的社會效益。工程部全體人員正以飽滿的.精神和旺盛的斗志，努力提高建設和管理水平，提升技術(shù)和服務水平，確保建設工程質(zhì)量安全。
（四）加強工程驗收管理的力度，保證竣工工程質(zhì)量
我公司嚴格按照項目竣工驗收程序，成立竣工驗收委員會，負責審查工程建設的各個環(huán)節(jié)，聽取有關(guān)單位對項目設計、施工、工程質(zhì)量評定等情況的報告；審閱工程檔案資料，對工程的建設管理、設計、施工等方面作出全面評價，審核竣工決算；對尾留工程和存在問題提出處理意見。通過檢查驗收，對建設各個環(huán)節(jié)做出評價并最終形成竣工驗收鑒定書。
展望20xx年，我們要做的工作還有很多，很多的現(xiàn)實情況下，我們的工作會受到很多的阻撓，也會遇到冷眼。不過這些都是暫時的困難，只要我們心中想著要時刻做好自己的工作，就一定能夠做好，不管有多大的困難，我們都能夠克服。20xx年，我們建設工程質(zhì)量將邁上一個新的臺階！
資料心得體會篇3
地基不牢，地動山搖。班組長作為企業(yè)最基層的管理者，可以說是企業(yè)的細胞。班組長影響著上級領導決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)；班組長既是承上啟下的橋梁，也是員工聯(lián)系領導的紐帶；班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參與者，所以班組長既應該是崗位上的技術(shù)骨干，又應該是業(yè)務上的多面手。
短短一天的培訓下來，我的感受很多。培訓課程從理事到管人，給各位基層管理者提供了許多科學的班組管理的思路和方法；公司組織對的這次培訓也讓每一位班組長感受到了公司的重視和關(guān)心，每位學員都十分珍惜這次機會，忙著給自己充電，更新自己的知識，強化能力，無形中給與了我們強大的'工作動力；同時，我也真正感到自己以前做的還差的很遠，這次培訓不僅給了我們反思的機會，也是促使他們對班組管理的方方面面進行主動思考。
在此我就班組長如何帶好班組、如何提高生產(chǎn)效率這兩個問題談談我自己的看法。關(guān)于如何帶好班組，我認為就是如何去用人、培養(yǎng)人、凝聚人。作為一班之長，面對性格迥異、特長不同、需求不同，甚至目標不同的人組合到一起的班組，如何團結(jié)班組成員齊心協(xié)力完成企業(yè)的工作，發(fā)揮班組成員的特長呢？作為一名班組長，用好班組成員是組織好生產(chǎn)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
我們在用人過程中應量才使用，揚長避短。作業(yè)管理者應把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長處用到極致。而人有所短，作為班組長應培養(yǎng)自己的組員，幫助他把技術(shù)的缺陷逐漸改善。這就是要控制過程，也就是員工在操作時班組長應在過程中檢查，并發(fā)現(xiàn)問題要求組員改正并加以指導。做到將質(zhì)量事故扼殺在萌芽時。當組員們的技術(shù)水平都提高后就應該將其凝聚起來，擰成一股繩很。我覺得最好的辦法就是定下一個目標，一個大家努力可以達成的目標。再者就是要在班組團隊內(nèi)部營造一個你追我趕的競爭氛圍，促進班組成員整體的成長和提升，齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績。
關(guān)于如何提高生產(chǎn)效率，在我看來就是一個目標管理的過程。
首先我們在日常的生產(chǎn)中任何事情都會有一個目標，因為我們的工作是先有目標后有計劃的，制定好目標，我們研究策略并制定計劃，再加以實施最終得到結(jié)果。我們要找出目標和結(jié)果之間的差距，這個差距就是問題，有了問題我們就要研究找出解決問題的辦法，并加以改善。而這一系列的工作中班組長是直接的組織者以及操作者。計劃實施過程中對自己的組員加以輔導，在組員執(zhí)行過程中我們要加以監(jiān)督和管控，避免出現(xiàn)問題。我相信如果按照這樣進行計劃管理，最后的結(jié)果就算達不到目標也不會相差太遠，也必然會達到提升業(yè)績的效果。
作為一個班組長，我還欠缺很多，要做好一個班組長，不光是培訓中學習，還要在平常工作中學、書本中學，并且領會到的方法要在工作中落地。有了堅強的信念、合理的目標、科學的方法，對于今后的班組管理，我很有信心，我相信我一定能夠做好班組長，為武漢廠的未來貢獻出自己的一份力量。
資料心得體會篇4
時間飛逝，不知不覺六個月的實習時間就過去了，回想半年前前剛剛從學校出來找工作的我們，對于工作，對于社會，對于世界完全處于懵懂狀態(tài)下的為我們，如今感覺這一切就如同昨天一樣，可時間卻是不會停留的。
實習這半年來，為了能盡量把工作做好，我不斷努力學習，無論是工作上還是工作外的知識都學，所需要的軟件都去好好研究，有什么不懂的就請教別人，而無論是做什么工作，自己必須知道自己的工作是要做什么的，所以學習自己工作職責很重要，公路資料員的工作職責大概有六個方面，第一：負責各種施工技術(shù)資料的收集、整理、申報、編號、歸檔和保管，第二：負責傳達并落實盛指揮部的有關(guān)指令，第三：為各施工隊提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務和技術(shù)指導，第四：復核各施工隊所報的資料，經(jīng)項目總工程師審核，項目經(jīng)理簽發(fā)后報監(jiān)理工程師簽認，第五：傳達監(jiān)理工程師的指令，第六：組織各施工相關(guān)人員完成竣工資料的編制。記得在學校公路工程老師讓我們設計一條公路，還給了我們一些工程設計圖紙，那時候看到的圖紙就那么十幾頁，而我們卻覺得已經(jīng)是很多了，如今出來實習看到的一本本厚厚的圖紙時，才發(fā)現(xiàn)真正的工程設計圖紙比我們想象的更厚，而熟悉項目工程的設計圖紙才可以更準確的做好資料。
從中讓我學到了關(guān)于瀝青路面以及一些測量的知識，知道瀝青混凝土路面結(jié)構(gòu)組成主要分為級配碎石底基層、水泥穩(wěn)定碎石基層、瀝青稀漿粉封層、瀝青面層（分為面層分：上面層5cm、中面層7cm、下面層10cm）；在做項目開工報告申請所填的表格中我學到了關(guān)于測量的一些知識，知道工程水準測量中的前視=儀器高—實測標高，后視=儀器高—設計高程，高程偏差=實測高程—設計高程；在測量的過程中，兩個測量轉(zhuǎn)點間的距離不能超過200mm，否則會造成視線模糊讀數(shù)不清楚，測量后視的范圍在0。3～5的范圍內(nèi)才算合格，設計高程=設計標高—0。07+邊樁的設計高程等。資料員工作少不了表格的填寫，這幾個月以來我主要是學習并負責瀝青混凝土路面項目的開工報告資料，開工報告是按每一公里打印一份，其中包括水準測量、平面位置檢測記錄、安全技術(shù)交底、施工技術(shù)交底、日常安全檢查記錄，還有材料、機械報驗等等表格，在填寫表格的時候，同時也學到了很多關(guān)于專業(yè)的知識，各類公路的等級不同，他們的各種要求也是不一樣的。
高速公路和一級公路瀝青路面的部分要求有：縱斷高程的實測偏差值在10mm的范圍內(nèi)，橫坡實測偏差值的范圍在0。3的范圍內(nèi)，平整度測量值不作要求，寬度的要求分為兩種情況，有側(cè)石和無側(cè)石兩種，有側(cè)石的實測寬度在20mm的范圍內(nèi)，無側(cè)石的實測寬度要不小于設計值，中線平面偏位差在20mm的范圍內(nèi)；而其他公路的要求為：縱斷高程的實測偏差值在15mm的范圍內(nèi)，橫坡實測偏差值的范圍在0。5的范圍內(nèi)，平整度測量值在（以最大間隙為準）5mm的范圍內(nèi)，寬度的要求分為兩種情況，有側(cè)石和無側(cè)石兩種，有側(cè)石的實測寬度在30mm的范圍內(nèi)，無側(cè)石的實測寬度要不小于設計值，中線平面偏位差在30mm的范圍內(nèi)；而相同的是，他們的縱斷高程、橫坡、寬度、中線平面偏位檢測都是每200m測4個點，平整度檢測都是每200m測兩處；這些是我在這一個月對于瀝青路面工程所學到的部分新知識，同時，我也學到了關(guān)于公路路基方面的一些知識。
有開工報告，那肯定也會有完工報告，完工報告批復申請和開工報告一樣都是每公里一份，包括路基路面縱、橫坡的檢測記錄表，寬度、中線平面偏位檢測記錄表，以及平整度、厚度、壓實度、施工日記、完工質(zhì)量評定表、實驗報告等表格；完工報告是對這幾個月來所學到的知識的復習、總結(jié)，從完工報告中還學到了壓實度、厚度都是按照每200m檢測1個點的，而寬度、中線平面偏位是每200m檢測4處，開工報告的填寫是完工報告填寫的基礎，而為了學到更多的知識，為了更好的完成完工報告的內(nèi)容，我決定到施工現(xiàn)場學習本項目的瀝青路面施工的全過程，通過現(xiàn)場技術(shù)人員讓我了解到，瀝青路面的施工首先是在鋪筑瀝青之前應對基層和路基進行檢查處理，確保道路的基層和面層有很好的黏結(jié)，減少水分浸入基層，然后將拌和站按配合比拌合好的瀝青混合料運送前場（瀝青混合料出場溫度要在165℃~175℃以內(nèi)），然后進行瀝青混合料的攤鋪、碾壓（碾壓溫度要在130℃~140℃以內(nèi)），碾壓過程分為初壓、復壓和終壓三個階段。
壓實度要達到96%，碾壓首先是鋼輪在前面碾壓，膠輪在后面碾壓，分別碾壓3次；瀝青路面的各種施工縫（包括縱縫、橫縫、新舊路面的接縫等）處，往往由于壓實不足，容易產(chǎn)生臺階、裂縫、松散等病害，影響路面的平整度和耐久性，施工時必須十分注意；一般公路的整個路面為一個拱型，路面的排水設施采用坡面向兩側(cè)漫流，流入公路兩邊的邊溝中排走，如果公路設有超高，就采用單面排水，外高內(nèi)低，也有利于離心力的運用等；雖然做資料屬于內(nèi)業(yè)工作，換句話也可以說是屬于理論知識的工作，而要想更好的更深刻的記住理論知識，就需要將理論知識和實踐相結(jié)合，而雖然外業(yè)工作比較辛苦，但可以說外業(yè)中學到的東西是實踐與理論的結(jié)晶，是精華。
如今的社會，生命價值觀念越來越強，大家都知道，金錢再多也換不回來一個生命，所以無論是做什么工作，人們都開始視安全為第一，所以在開工之前，安全是必不可少的一項，而安全資料也是必須的，安全資料里包括很多設計方案，有安全施工組織設計方案、邊施工邊通車方案、臨時用電方案、施工安全應急預案等，還有各類安全技術(shù)交底記錄，安全生產(chǎn)職責、責任制等，這些都是極為具有挑戰(zhàn)性的工作，因為在做這些資料的同時必須要熟悉圖紙，熟悉路線以及路線的概況，主要是針對現(xiàn)場及路線的概況來設計各段的施工方案，做到施工現(xiàn)場交通順暢，保證安全施工，對于職責和責任制，是針對各個不同崗位而確定的，做到分工明確，有條理，不會出現(xiàn)問題無人解決無人擔當，沒有壓力就沒有動力，所以在做好這些資料前就必須去熟悉圖紙，熟悉路線，這樣又可以從中學到更多的知識了。
經(jīng)過開工報告，完工報告以及安全資料后，我做資料就變得越來越上手了，但人是要在不斷學習不斷實踐中慢慢成長的，在做資料的同時我不僅學會如何運用工程中比較常用的5800計算器一些比較簡單的功能，但只會運用這些簡單的功能是遠遠不夠用的，所以我利用空閑時間通過像教師—父請教，學會了如何用5800計算器編輯方位角、點坐標等一些比較繁瑣的計算程序，我想不久后對于編輯一些常用的計算器程序?qū)兂梢坏〔穗S我去吃。
實習的目的'并不是出來玩，更不是出來賺錢，而且是出來學知識，無論是理論上的還是實際上的知識，無論是工作上的還是生活上的都需要我們?nèi)W習和積累，將理論和實踐相結(jié)合；知識就好比人的血液，人缺少了血液，身體就會衰竭；人缺少了知識，頭腦就要枯竭，而知識并不是只局限于某份工作上，也不是只局限于某個方面，所以在實習的空閑時間里，我通過各種渠道了解了目前工作的發(fā)展趨勢，不斷想一些關(guān)于以后自己該往哪條路去發(fā)展，該如何去走，如何去考更多的證讓自己的路走得更順暢，同時我還跟師—父學習如何運用一些資料軟件，如品茗文件管理軟件和博奧清單軟件以及廣聯(lián)達鋼筋抽樣等預算軟件，資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中，由于目前的工作是針對公路資料，所以比較常用的軟件是品茗文件管理軟件，原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和網(wǎng)上的作業(yè)指導書一樣，貌似可以解決所有問題，但其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索，就像我們平時用的word軟件，很多東西我們以前都沒有接觸過，只有在我們需要用到的時候，我們才會去研究要怎么用，所以說專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教他人才可以弄明白。這樣對我們專業(yè)知識的擴充是很有幫助的。
為了將來自己的工作能夠多一份選擇，生活能夠多一份保障，實習期間我學習了公路計量月報，就是把本月所做的工程量清算，然后計算本月完成的累計完成完成量，完成率，完成金額等，計算石、料瀝青的用量，從而將一個月所做的工程量以及所完成金額上報，從而得到計量款；計量工作雖然不比資料員工作多，但是計量工作的人員相對是比較缺少了，所以即使我沒能夠完全學會這份工作，但是對于將來很可能這就是一個奠定基礎，畢竟知識是沒有人會嫌多的！
實習期間，記得一位師兄跟說聊天的時候說過：如果你不會做橋梁資料，那么你就不算是一個正真的資料員！他的這句話讓我心里受到了很大的沖擊，一開始我總以為他是在炫耀他自己做過橋梁，很厲害，但后自己來想想，覺得他說的那些話一點都沒有錯，畢竟橋梁資料很多，而且又有一定的難度，不是
說誰想做就可以做的，于是我腦子里浮現(xiàn)一種思想：既然有難度就要試著去挑戰(zhàn)，也只有敢于挑戰(zhàn)的人才有可能成功！想到這些就更加刺激我要去嘗試做橋梁資料，因為我也相信只要認真學、好好看，不懂就問，虛心學習，終會有學會的那一天的，但是對于如今，我只能自己找資料看，不可以換工作，畢竟做事情得有始有終，而且自己也還沒有學到一套完整的從開工到竣工的路面資料，所以不能就這樣走掉，半途而廢，只能自學橋梁資料，等時機成熟了再去現(xiàn)場實踐。
無論是在學校還是在社會上工作，都是朋友多，路好走！記得一開始，原本我以為監(jiān)理和我們施工方是對頭的，沒怎么敢和監(jiān)理說話，可沒想到因為我們有共同的愛好打籃球，于是我們成為了朋友，工作上我們是各為其主，但私底下，當我有什么問題不懂時他都會教我要怎么理解怎么做，哪些資料要做哪些不要做，這樣就可以避免監(jiān)理方的刁難；記得第二次拿14份開工報告去簽字的時候，竟然資料沒有一點需要改的，當自己知道這么個消息的時候心情很是高興，美美的，那種心情是別人所體會不到的，當然我能夠有這樣的表現(xiàn)也有監(jiān)理朋友的一份功勞；記得還有一次，因為他曾聽我說過要學做橋梁資料，而剛好他收到了橋梁標段送過來的橋梁資料，對于監(jiān)理來說，他們必須是對各個標段資料保密的，但他竟然主動給橋梁資料給我復印，還讓我留著復印件以后慢慢看，當時聽到他說的這些話時讓我很感動，自從那以后，每次我填寫資料都是倍加細心，而每每有時間的話也會拿出那些橋梁資料的復印件出來認真研究，因為我不能辜負那位朋友的幫助，而他幫忙簽資料的時候也都會盡量在最短的時間里完成，這一切，讓我再一次體會到了朋友多，路好走的道理。
6個月的實習生活就這樣結(jié)束于20xx年的2月份，在這短暫的6個月里，無論是生活上還是工作上都有許許多多的辛酸與無奈，同時也有許許多多的快樂和感慨，這將是我今后生活的一段珍貴的回憶，同時也是我今后工作的寶貴經(jīng)驗，我會好好利用它們，讓自己變得更優(yōu)秀的。
資料心得體會篇5
為期一個多月的暑期電力公司實習結(jié)束了，這是一次難得的學習與鍛煉的機會。在電力公司95598電力服務熱線的實習過程中，跳出課堂上學習的知識，我也對電力行業(yè)中與老百姓息息相關(guān)的方面有了更多的認識。
首先最重要的就是熟悉基本的電力營業(yè)知識和簡單的電力線路知識。頭兩天的培訓時間很短，但內(nèi)容卻異常豐富，從服務態(tài)度、流程，業(yè)務知識到服務熱線業(yè)務處理工作標準，再是到工作現(xiàn)場熟悉對應用軟件的實際操作。之后我們在師傅們的帶領下很快就踏上了工作崗位。作為全國統(tǒng)一使用的95598電力服務熱線，經(jīng)濟龍頭上海的95598肩負的任務自然是比較重的。在實習的過程中我感受到了三個變化。
一是對電力行業(yè)的“服務”性質(zhì)有了認識。前些年，電力行業(yè)被比喻為“電老虎”，此次實習讓我看到了電力公司為改變在公眾中的形象所做的努力，也感受到了不少居民對電力公司服務的認可。服務的規(guī)程在不斷地完善，對服務態(tài)度的要求也很嚴格;對待特殊困難的人群給予特別的照顧和幫助;對待客戶遇到的難題，盡力給予建議和幫助;認真對待用戶的來點，以解決實際問題為主，對確實存在的問題不敷衍;在遇到用戶的投訴和抱怨時，悉心聆聽，尋求相互的諒解。遇上蠻不講理的，也決不針鋒相對。我們的蘇班長說的好，坐在這里接電話，就要把自己當作公司的一員，要對自己說的話負責。也有遇到打來感謝電話的，很能提高工作積極性。
二是由對電業(yè)知識的'幾乎空白到對許多情況的基本掌握。什么樣的故障是由居民自己或物業(yè)負責的，什么樣的情況可以請電力部門的搶修師傅上門維修;過期電費在哪里繳付;如何申請安裝分時電表......在一天天的實習后，在身邊師傅的指導下，逐漸地我們可以順利地應付用戶遇到的各類問題，也從中獲得了不少新的認識。在工作之余，也會自覺地了解相關(guān)的知識，從而可以給用戶以更好的服務。
三是從較為“稚嫩”地與用戶對話到雖談不上老練，但能較好地應答用戶提出的問題和反映的現(xiàn)象。初到崗位上時，我們因為對業(yè)務的不熟悉和應答技巧上的欠缺，往往會犯這樣或是那樣的錯誤。詢問地址不詳細，下單下錯單位，甚至告訴告訴用戶錯誤信息，造成了不少不必要的麻煩。盡管一個多月下來了，遇到一些“突發(fā)情況”，一時無法解答，還是要請教身邊的師傅，要學的也還有很多。
另外，在實習過程中也有別的收獲。比如對上海的一些道路的名稱，道路、新村所在的區(qū)域有了認識。雖然是用戶報修多了自己“被迫”記住的，不過作為承詢員，熟悉上海大街小巷也確實是業(yè)務能力的體現(xiàn)，有利于下發(fā)工作單的正確性，可以避免不必要的麻煩。
有時那里的工作也是枯燥的，需要每天重復相似的口徑，比較佩服在這里連續(xù)工作了多年的師傅。特別是今年遇上了最大單日負荷，加上搶修情況又多，報修電話一個緊接一個，喧鬧的房間里，為了與用戶溝通，不得不提高嗓門。蘇班長打趣說，自己的“破嗓子”就是在這里煉成的。
雖說是做3天休息2天，但對我這樣從不熬夜的人要做“三班倒”，也確實有些不習慣。不過電力公司的師傅們對我們還是很照顧的，實習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是在今后的工作中還有許多考驗在等著我。相信這次實習會對將來踏上工作崗位有所裨益。
資料心得體會篇6
步入大三之后，給我最深的感觸就是所學習的課程專業(yè)性更強，《建筑施工組織與原理》就是最典型的一門。開這門課的目的就是為了使我們學生掌握施工組織與管理的方法和手段，具備從事施工項目管理的初步能力，主要包括了這幾方面內(nèi)容：一是建筑施工組織與管理的概述;二是建筑施工組織與管理的基本技術(shù)方法，主要介紹流水施工與網(wǎng)絡技術(shù)及其在施工組織與管理上的應用;三是施工組織設計，包括單位工程施工組織設計和施工組織總設計;四是施工項目的組織結(jié)構(gòu)與協(xié)調(diào);五是施工項目的目標管理，包括進度、成本、質(zhì)量、安全等。在可愛的徐淑紅老師的帶領下，通過一學期幾十個課時的學習，我也收獲了一些心得體會。
第一，我覺得這門課內(nèi)容很廣泛，涉及到建筑技術(shù)、經(jīng)濟管理與計算機技術(shù)等多方面的內(nèi)容，是房屋建筑、結(jié)構(gòu)、力學、建筑材料、建筑機械、施工技術(shù)、工程定額與預算、建筑經(jīng)濟與管理、運籌學、系統(tǒng)科學以及計算機科學的綜合應用，因此，學習這門課需要具備相當?shù)幕A知識，這也就是我剛開始接觸這門課比較陌生的原因所在，大一大二所學的專業(yè)基礎課幾乎忘得一干二凈，上學上了一半了都沒學到什么有用的東西，真的很慚愧，所以我得出一個教訓：在接下來的專業(yè)課學習當中，要時刻的復習大一大二所學的基礎課，這樣學而時習之，新舊知識互相鞏固，就能夠起到事半功倍的效果，這樣的大學學習才是最有價值的
第二，實踐性強是這門課的又一顯著特點，一方面任何一項工程的施工，都必須從建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)經(jīng)濟特點、工程特點和施工條件出發(fā)，才能編織出符合實際的施工組織設計，并且通過實施中的協(xié)調(diào)控制使之得以順利執(zhí)行。因為畢竟大三已經(jīng)過了一半了，再過一年就是找工作的時間了，對課程的學習不能只停留在課本的理論知識上，要趁著假期時間多多實習，學以致用，畢竟“實踐才是檢驗你是否學好的唯一標準”!
還有，通過這門課的學習，讓我深切感受到一項工程從確定施工任務到竣工驗收是多么的系統(tǒng)嚴謹!其實工地施工并不是無組織、無紀律的盲目施工;一切都是有組織有紀律的，在施工之前一切都規(guī)劃好了的在施工組織設計文件中。比如，流水施工原理與應用這章節(jié)內(nèi)容主要讓我們知道如何讓施工;一項工程的開始與結(jié)束并不是盲目的施工，是講究方法的，如果沒有一種完整、科學的方法，將會浪費大量人力物力和財力。本章主要介紹一種施工方法，即流水施工。我們知道在公司生產(chǎn)過程中人們利用流水線生產(chǎn)以提高生產(chǎn)效率，那么同樣的方法也可以用在工程建設上，這樣可以節(jié)省大量人力物力和財力，避免了不必要的浪費。這種方法施工在現(xiàn)今建設中應用最為廣泛，為我們以后實習有著借鑒的作用;建筑施工網(wǎng)絡計劃這章節(jié)在上課時老師讓我們著重注意下，因為它比較重要，在現(xiàn)今施工中應用也比較廣泛;網(wǎng)絡計劃技術(shù)是一種計劃管理方法，在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國防和復雜的科學研究等計劃管理中有著廣泛的應用。網(wǎng)絡計劃技術(shù)是以網(wǎng)絡圖的形式制定計劃，求得計劃的最優(yōu)方案，并據(jù)以組織和控制生產(chǎn)，達到預定目標的一種科學管理方法。學會它，對以后作為施工現(xiàn)場管理者有較大作用。
至此，本學期所學內(nèi)容概括完畢，對此，我最大的認識就是四個字，“組織”、“管理”，本學期所學習的內(nèi)容對我們以后的工作都有很大意義，主要是讓我們學會在以后工作中會組織與管理，這對一項工程來說意義太重大了，對我來說，我對組織與管理的理解就是，“組織”是工程建設之前的工作，是工程的已施工的基礎;“管理”是工程建設時的工作，是保障工程項目得以竣工的保證。
