工作總結可以為未來的決策提供有關過去經(jīng)驗的重要信息， ，工作總結應該具有激勵性，鼓勵員工不斷改進和追求卓越， ，下面是范文社小編為您分享的服務保障處工作總結6篇，感謝您的參閱。
服務保障處工作總結篇1
近日，中共樂山市委辦公室、樂山市人民政府辦公室印發(fā)了《加強今冬明春農民工服務保障工作的十二條措施》，進一步扎實做好今冬明春我市農民工服務保障工作，加強對農民工的關心關愛，讓農民工度過一個歡樂祥和的春節(jié)。
開展“暖心慰問”行動
（一）開展走訪慰問。組織開展形式多樣的走訪慰問活動，對中高風險地區(qū)未返鄉(xiāng)農民工的留守家人，開展走訪慰問和關心關愛活動。
（二）落實關愛舉措。以市委、市政府名義向全市農民工朋友致慰問信。依托“嘉鄉(xiāng)音”云廣播、“嘉鄉(xiāng)情”望鄉(xiāng)視頻系統(tǒng)等，對樂山籍未返鄉(xiāng)農民工開展線上慰問、網(wǎng)上拜年。采取免費寄送或持券兌換等方式，為在外農民工贈送甜皮鴨、米花糖等樂山本地美食特產(chǎn)，讓其品嘗到“家鄉(xiāng)味”。開展“樂山嘉嫂公益行”活動，為“一老一小”留守家庭免費提供衛(wèi)生保潔、保健按摩、養(yǎng)老護理、心理疏導等家政服務。
開展“春風送崗”行動
（三）提供就業(yè)崗位。結合重點企業(yè)用工、服務業(yè)用工、交通建筑項目用工、新業(yè)態(tài)領域用工以及春茶采摘等農業(yè)季節(jié)性用工需求，精準儲備一批適合農民工就業(yè)的崗位。依托“樂山就業(yè)”“四川文化和旅游人力資源服務產(chǎn)業(yè)園帶崗直播”等線上平臺和線下勞務合作社、勞務經(jīng)紀人，為有求職意愿的每位返鄉(xiāng)農民工精準推薦就業(yè)崗位。
開展“旅途暖冬”行動
（四）提供交通便利。各級交通部門繼續(xù)做好“春風行動”一站式接駁換乘服務。加強疫情防控物資保障，適時開行返鄉(xiāng)返崗專車，實現(xiàn)農民工“從廠門到家門”健康有序出行。協(xié)調車站、碼頭等根據(jù)農民工交通出行流量設置農民工購票窗口，并提供網(wǎng)上購票、上門售票、預訂團體票等服務，保障農民工返鄉(xiāng)返崗出行需求。
（五）提供溫馨服務。在車站、碼頭、高速公路服務區(qū)和返鄉(xiāng)交界處等地設置以歡迎農民工返鄉(xiāng)和宣傳交通安全等為主的橫幅標語，設立農民工便捷服務站點，提供茶水藥品、交通咨詢、車輛檢修、道路救援等便捷服務。組織“小海棠”青年志愿者，為返鄉(xiāng)農民工提供溫馨候車（船）和購票引導等志愿服務。
開展“權益維護”行動
（六）規(guī)范用工管理。加強人力資源市場規(guī)范管理，督促各類用工企業(yè)依法與招用的農民工簽訂勞動合同，按規(guī)定購買社會保險，構建和諧勞動關系。
（七）專項整治欠薪。加大根治欠薪相關政策宣傳力度，暢通舉報投訴渠道，通過集中接訪、領導包案、掛牌督辦等舉措，確保農民工工資及時足額支付到位。深化根治欠薪“利劍”行動和“兩清零”專項行動，嚴厲打擊惡意欠薪行為，對重大典型欠薪案件掛牌督辦。
開展“穩(wěn)崗留工”行動
（八）開展技能培訓。按規(guī)定落實職業(yè)技能培訓補貼，鼓勵企業(yè)靈活安排員工參加定向、定崗等技能提升培訓，引導企業(yè)不裁員、少裁員，以崗留工、以薪留工。依托“樂就業(yè)培訓超市”“四川農民工服務平臺”等平臺載體開展在線培訓。
（九）保障企業(yè)運轉。加大援企穩(wěn)崗力度，支持企業(yè)及各類經(jīng)營主體在春節(jié)期間不停產(chǎn)、不停工、不停業(yè)；爭取省上“開門紅”專項資金支持，對在春節(jié)期間加班生產(chǎn)且符合產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策和節(jié)能減排政策的規(guī)上工業(yè)企業(yè)，可根據(jù)總產(chǎn)值貢獻情況等給予一次性資金激勵。
開展“樂享嘉州”行動
（十）豐富文化生活。把農民工作為“寵游客”的重點對象，在做好預約、限流措施前提下，向返樂留樂過年的農民工免費開放樂山大佛、峨眉山等景區(qū)以及文化館、圖書館、博物館、美術館、體育場館等文娛康樂場地。組織電影放映隊送電影進農村、進園區(qū)、進企業(yè)、進工地。組織開展籃球、乒乓球、才藝展示等文體活動，舉辦網(wǎng)上看非遺、觀展覽、賞文藝等系列活動，豐富農民工精神文化生活。
（十一）強化健康防疫?？茖W精準從嚴從緊做好農民工疫情防控，在市內20個交通站點、卡口等重點位置增設核酸采樣點，為返鄉(xiāng)農民工提供便捷檢測服務。組織基層醫(yī)療衛(wèi)生機構積極開展農民工義診等公益活動，主動上門服務，宣傳疫情防控政策，推進加強針疫苗接種。鼓勵企業(yè)為留樂過年農民工提供健康體檢。
開展“證照辦理”行動
（十二）便捷證照辦理。各級公安、司法、民政、市場監(jiān)管等部門在春節(jié)前后農民工集中返鄉(xiāng)時段開辟“綠色通道”，設置專用窗口、配備專門人員，或通過主動上門、在線申請、郵政快遞等方式，為農民工辦理（補辦）身份證、駕駛證、結婚證、出國（境）證件等證照，提供便捷服務。
服務保障處工作總結篇2
在學校領導的關心支持下，我校后勤工作遵循學?？傮w工作思路和后勤工作計劃，以“學習實踐科學發(fā)展觀”為指針，樹立全面、協(xié)調、高效、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，發(fā)揚與時俱進的精神。在堅持以“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費，服務教學，文明高效”的服務原則下，以“后勤不后，服務為本，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉變思想觀念，銳意改革創(chuàng)新，加強后勤管理，強化服務意識，堅決做好后勤保障，盡力謀取綜合效益，扎實穩(wěn)妥地推進了各項工作的進程，取得了較為突出的成績。為來年更好的做好服務，現(xiàn)做出總結如下：
一、樹立服務意識，加強自身建設
一期來，后勤人員樹立了良好的后勤服務意識，不斷加強了自身的素質建設，做好了服務育人工作，認真執(zhí)行了學校制定的有關后勤工作制度，努力提高了后勤人員的服務水平;讓全體后勤人員認識到學校后勤工作的重要性，做好了后勤保障工作，堅持了后勤會議，不斷地總結了前段經(jīng)驗，擬定了下步工作計劃，更好地服務了師生員工。
二、堅持服務宗旨，做好常規(guī)工作
1、開學初，為新學期的正常開學上課，配合教務處調整年級教室、配齊課桌凳、辦公桌、辦公用品，確保學校開學有序，確保教學第一線的教學用品及時發(fā)放到位，教師教學辦公用品到位，使教學工作正常開展。學期中認真做好總務處的日常事務，如物品添置、維修以及各項活動的后勤保障等，協(xié)同各處室做好了各項工作。
2、堅持每周星期五組織后勤等有關人員對校園校舍設施進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。及時為學生損壞的課桌椅、門、鎖、窗、水電進行維修，保證學生正常上課。
3、及時進行物資采購工作，認真完成了開學前后辦公用品、電腦耗材、實驗儀器、教學用具和清潔衛(wèi)生用具等各項物資保障工作。后勤物品的保管與發(fā)放，結合我校的特殊情況，做到了定人定崗完成教學物品的借用和發(fā)放工作，物品的發(fā)放做到了“及時、到位”，有效地服務了學校和學校的正常運行。
4、認真落實了建立節(jié)約型組織的各項措施，加強水電流失管理，定時開關供應教學樓、學生宿舍的用電和各班教室用電，盡量減少和避免水電損失。
5、在我校教室資源緊缺的情況下，精心準備，提前部署，確保了學校、中心學校、局組織的各項考試以及學校各項活動的順利進行。
三、規(guī)范后勤操作 優(yōu)化后勤管理
1、臨請人員管理實行合同制，我校后勤臨請人員實行一期一招聘，一期一合同，上年共簽訂從業(yè)人員管理合同6個，用合同管理人，用制度約束人，用正確的思想武裝人，用先進典型帶動人。
2、財務管理實行審查制。學校成立財務審查小組對學校財務賬目收支情況進行審計，一期一審，一期一公開。
3、財物管理實行責任追究制。為防止學校財產(chǎn)流失與損壞，每學期初對學校各處室、教室、寢室、勤工儉學基地，、食堂以及電教設備、圖書設備、炊具設備、辦公設施、體育器材、化學實驗藥品、美術模型、音樂器材、課桌椅、金屬床鋪等公共設施，期初逐一登記，并指定各處室負責人簽名，遺失則照價賠償。損壞則報后勤處修理好，被盜則受罰。
4、衛(wèi)生管理實行督促整治制。堅持了一周一次的食堂衛(wèi)生大整治，認真督促每天的打掃、保潔、消毒殺菌工作，強化了食堂工作人員的著裝和規(guī)范操作，保證了食堂食品衛(wèi)生。加強了小賣部的衛(wèi)生監(jiān)管，定期或不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題，立即落實整改，杜絕了過期變質及三無食品進入校園，有力的保障了師生身心健康。
四、健全規(guī)章制度，建立安全預案
1、開學初，后勤處就制定了后勤人員考核制度、食堂飯菜提前申報管理制度、衛(wèi)生管理制度、學校小賣部管理制度、公物損壞維修等制度以及后勤各崗位的崗位職責。
2、為貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一、預防為主”的基本方針，為切實保障廣大師生和學校財產(chǎn)的安全，提高師生在遭遇重大突發(fā)事件或自然災害時的應對能力，我們制定了食品安全應急預案，還配合德育處制定了教學樓緊急事故疏散預案、消防應急預案、學生宿舍安全應急預案、學生活動安全應急預案等預案、，并進行了相應的演練，提高了認識、明確了職責、統(tǒng)一了思想。
五、抓好綜合管理，做好后勤保障
后勤工作必須服務于學校大局和各項教學中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作出發(fā)，認真傾聽每條合理化建議，主動配合其他領導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞，反映在校產(chǎn)管理、食堂、小賣部、學生宿舍諸多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行。
財會管理方面：嚴把財務制度關，從學校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)資，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品貨比三家，為學校節(jié)約每一分錢。
在校產(chǎn)管理上，做到工作細心，認真負責。為了減輕一線教師的工作強度，開學初克服人員少事務多的問題，精心策劃，合理安排工作，從辦公室、教室的安排，到辦公桌、學生課桌的排放，及辦公用品的分發(fā)，學生床位的安排和安裝，加班加點做好，為按時開學提供了保障。
我們后勤人員，雖然是年齡較大，但工作上從不怕臟怕累，各種維修、物資搬運到分發(fā)，這些活兒，全是我們后勤人員共同努力去完成的，后勤人員的敬業(yè)精神和不求索取精神是有目共睹的。
六、感悟后勤工作，明確努力方向
后勤工作是學校教學工作的保障，涉及到學校的方方面面。搞好搞活學校后勤工作，對學校的生存和發(fā)展具有決定性的意義。后勤人員在看到成績的同時，也清醒地看到了很多不足之處。
1、各類財產(chǎn)管理還需進一步規(guī)范，常用物品損壞現(xiàn)象比較嚴重。下學年，以文印室為例，我們將進一步強化財產(chǎn)管理，實行財產(chǎn)管理承包制，管好用好物資，各部門的設備，儀器設施實行“日日管理，分室保管”專人使用，專人負責，專人保管的管理體制，落實責任到人。其次，結合校產(chǎn)管理，進一步完善物資的采購，領用，借用管理程序，凡各部門采購的物品一律先經(jīng)驗收入庫后發(fā)放。
2、后勤服務工作創(chuàng)新不夠，思想不夠解放，觀念不夠新。思路決定出路。我們要不斷更新觀念，提前及時收集各類信息，努力開創(chuàng)新服務項目，擴大服務規(guī)模，做好挖潛增效工作。
3、努力提高后勤人員的素質。
4、后勤服務的規(guī)范建賬尚未落實到位。將花大力氣啟動這項工作，以此來規(guī)范后勤管理，給教職工一個明白，還經(jīng)辦者一個清白。
5、進一步規(guī)范物資的采購、保管與使用，以固定資產(chǎn)管理的清理為契機，切實加強物資管理工作。
在此，后勤處有信心繼續(xù)做好為學校后勤保障工作。當然，成績的取得歸功于學校領導的直接指導，全體同事的積極協(xié)助、通力合作。在取得成績的同時，我們也認識到工作中還存在著不足之處，對這些不足之處，我們將在今后的工作中加以克服。
總之，一份耕耘，就有一份收獲;付出汗水，就有辛勤的回報，我校后勤工作在學校行政的高度重視下，后勤工作微有起色，不負重托，努力工作再創(chuàng)佳績?！安磺笞詈?，只求更好”，爭取使我校的后勤工作再上一個新臺階。
服務保障處工作總結篇3
20xx年度，在局領導班子的領導下，在局里各科室的緊密協(xié)作下，基金科根據(jù)年初計劃，編制預算，核算收支，報送報表，力求做到“以收定支，收支平衡，略有節(jié)余”，現(xiàn)就20xx年度的工作總結如下：
一、基金收支情況
1、1—11月城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險基金收入20xx萬元，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險基金支出3184萬元，其中統(tǒng)籌基金支出2149萬元，個人帳戶支出1035萬元，已出現(xiàn)收不抵支。
2、1—11月工傷保險基金收入99萬元，工傷保險基金支出102萬元，生育保險基金收入1.4萬元，生育保險基金支出0.9萬元。
3、1—11月城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險基金收入2820萬元，支出900萬元。
二、主要工作情況
1、按上級要求，及時編制上報了20xx年度各項基金預算報表、月報及季報，并于每季根據(jù)數(shù)據(jù)編寫基金運行情況分析，力求更好的為領導決策做好參謀。
2、加大各項醫(yī)療保險費征收力度，做到應收盡收。
一是職工醫(yī)療保險費用的征收，今年在各單位報送職工參保資料時，我科與職工保險科配合先把工資基數(shù)核準再錄入檔案，6月份在財政與銀行的配合下，扣繳財政供養(yǎng)人員個人繳納全年醫(yī)療保險費447.42萬元，通過核對，誤差比以前年度減少，防止了基金的流失。
二是工傷生育保險費用的征收，每月將各單位繳納的.工傷生育保險費明細及時提供給職工保險科，使他們能通知沒有繳納費用的單位按時足額繳納。
三是配合向上爭資爭項目的工作，工業(yè)濾布目前城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險困難企業(yè)省級配套資金已到156.3萬元，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險資金中央配套1267萬元，省級配套1094.5萬元已全部入賬。
3、控制支出，保證基金流向的合理與規(guī)范。對每月的基金支出先與業(yè)務科室進行核對，做到數(shù)字無誤，合理規(guī)范，再向財政申請各項醫(yī)療保險基金，及時劃撥到各定點醫(yī)療機構、定點藥店及患者賬上，以確保參保對象享受正常的醫(yī)療待遇。
4、配合審計組，做好全國社會保障資金審計工作。今年2月份，國家審計署派出審計組對我市社會保障資金進行審計，我局的各項基金也接受了此次審計，在歷時兩個月的審計過程中，我科與業(yè)務科室相互協(xié)調，密切合作，提供與審計有關的會計資料、電子數(shù)據(jù)、證明材料等，對審計組提出存在的問題進行了整改，通過這次審計，更加規(guī)范了基金的征繳、使用及管理。
5、通過協(xié)調，解決了歷年來職工醫(yī)療保險理賠款難以及時到位的大難題。今年，在職工保險科的配合下，劃撥了20xx及20xx年所拖欠的團險理賠款481.97萬元，保障了參保對象的醫(yī)療待遇。
6、配合居民管理科做好城鎮(zhèn)居民的參續(xù)保工作。20xx年，我科向財政領用了400本城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險票據(jù)，并及時發(fā)放、核銷，確保居民參保工作的正常順利進行。
三、工作的不足
1、與財政的溝通協(xié)調不夠，目前城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險本級配套資金只到位800萬元，統(tǒng)籌基金收不抵支，使基金運行出現(xiàn)風險，已占用了個人賬戶資金。
2、平時對醫(yī)療保險政策及基金的收、支、濾布余情況調查研究不夠，不能形成信息及調查報告，不能更好地為領導決策起到參謀作用。
四、工作計劃
1、做好20xx年財政供養(yǎng)人員配套資金預算表，多爭取資金，將基金運行風險降到最低。
2、與職工保險科配合，辦理20xx年續(xù)保工作時先核定工資基數(shù)再進行銀行扣繳，力求做到零誤差。
3、及時編制及報送各項基金年報和20xx年預算報表。
4、及時向財政領核居民醫(yī)療保險專用票據(jù)，發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及象湖鎮(zhèn)各居委會，確保20xx年居民參保續(xù)保工作順利進行。
5、與業(yè)務科室配合，加強定點醫(yī)療機構及定點藥店的監(jiān)督檢查工作，杜絕基金的流失。
6、做好各險種的日常撥付及賬務處理工作，并參與各險種的擴面工作。
7、加強學習，包括政治及專業(yè)學習，將新的政策學習通透，更好的為參保對象服務。
服務保障處工作總結篇4
xx醫(yī)院20xx年度醫(yī)療保險定點服務單位年度總結一年來，在xx市醫(yī)保局的大力支持下，在上級主管部門的直接關懷下，我院在保證來院就診的參保人員更好地享受基本醫(yī)療保險，促進社會保障及衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展方面做了一些工作，取得了一定的成績。
一年來，我院始終堅持按照《xx市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險辦法》、《xx市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構管理辦法》和《xx市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構服務協(xié)議》，為就醫(yī)患者提供了規(guī)范、有效的基本醫(yī)療保險服務。
一、高度重視、加強管理、嚴格遵守有關法律法規(guī)
我院自建院以來，一直提倡優(yōu)質服務，方便參保人員就醫(yī)；嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構管理條例及各項醫(yī)保法律法規(guī)，以救死扶傷、防病治病、為公民的健康服務為宗旨在醒目位置懸掛醫(yī)療保險定點標識牌；在醫(yī)療保險局的正確領導及指導下就，建立健全了各項規(guī)章制度及組織機構，成立了以xxx為組長、xxx為副組長的領導小組，并指定xxx為專職管理人員；同時建立了與基本醫(yī)療保險管理制度相適應的醫(yī)院內部管理制度和措施；如基本醫(yī)療保險轉診制度、住院流程、醫(yī)療保險工作制度、收費票據(jù)管理制度、門診制度；公布投訴電話15900000000、醫(yī)保就醫(yī)流程和各項收費標準，并在年初做好年度計劃和年終做好年度工作總結；高度重視上級領導部門組織的各項醫(yī)保會議，做到不缺席、不遲到、早退，認真對待醫(yī)保局布置的各項任務，并按時報送各項數(shù)據(jù)、報表。
二、醫(yī)療服務價格及藥品價格方面
一是入院方面，嚴格對入院人員進行仔細的身份驗證，堅決杜絕冒名頂替現(xiàn)象，住院期間主動核實是否存在掛床住院現(xiàn)象，做到發(fā)現(xiàn)一起制止一起。二是針對病情，做出合理的診療方案，充分為患者考慮，不延長或縮短患者的住院時間，不分解服務次數(shù)，不分解收費，出院帶藥按照規(guī)定劑量執(zhí)行。三是在特殊檢查治療方面，我院要求醫(yī)生要針對不同病人的不同病情，做出合理的診療方案，如有需要進行特殊檢查治療，需認真、仔細、真實填寫申請單，并嚴格按照程序辦理。不得出現(xiàn)違規(guī)和亂收費現(xiàn)象。四是對藥品、診療項目和醫(yī)療服務設施收費實行明碼標價，并提供費用明細清單。嚴格執(zhí)行藥品目錄的規(guī)定范圍不擅自擴大或縮小藥品的使用范圍，對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目，事先要征求參保人員同意。
三、履行醫(yī)療保險定點服務協(xié)議及繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險情況
我院在日常管理方面，一直本著對患者提供優(yōu)質的服務為宗旨，方便參保人員和患者就醫(yī)；平時嚴格執(zhí)行診療護理常規(guī)，認真落實首診醫(yī)師責任制度及各項責任制度，強調病歷診斷記錄完整，對醫(yī)生開出的處方和病歷有專職人員進行整理歸檔；定期組織醫(yī)生進行業(yè)務和職業(yè)道德培訓，做到對病人負責從病人角度出發(fā)，不濫檢查、濫用藥，針對病人病情，進行合理檢查治療、合理用藥；對就診人員進行仔細的身份驗證，杜絕冒名頂替就診現(xiàn)象；對藥品、診療項目和醫(yī)療服務設施收費實行明碼標價，并對病人提供費用明細清單。嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度。在參保人員住院治療方面，一是嚴格執(zhí)行診療護理常規(guī)和技術操作規(guī)程，認真落實首診醫(yī)師責任制度、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、疑難危重病歷討論制度、病歷書寫制度、會診制度、手術分級管理制度。完善醫(yī)療質量管理控制體系。二是各種單據(jù)填寫完整、清楚、真實、準確，醫(yī)囑及各項檢查、收費記錄完整、清楚無涂改，并向病人提供住院費用清單，認真執(zhí)行自愿項目告知制度，做到不強迫。三是嚴格按照醫(yī)療保險標準，將個人負擔費用嚴格控制在30%以內，超醫(yī)保范圍的費用嚴格控制在15%內。
同時也關注本院職工的醫(yī)療保險情況，按時按量給本院職工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療及各種保險，從未發(fā)生拖欠情況。
在這一年的工作中，我院取得了優(yōu)異的成績，但是也存在不少問題。在今后的工作中，需要嚴把關，認真總結總結工作經(jīng)驗，不斷完善各項制度，認真處理好機制與服務的關系，規(guī)范各項流程，努力更多更好地為患者及參保人員服務，力爭把我院的醫(yī)保工作推向一個新的高度，為全市醫(yī)保工作順利開展做出貢獻
服務保障處工作總結篇5
我院自20xx年8月3日加入濮陽市醫(yī)保定點行列以來，歷經(jīng)了3年又8個月的醫(yī)保服務旅程。
一年來，在市醫(yī)保中心的大力支持下，在上級主管部門的直接關懷下，我院在保證來院就診參保人員更好地享受基本醫(yī)療服務，促進社會保障及衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展方面做了一些工作，取得了一定成績。
一年來，我院始終堅持按照《濮陽市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險試行辦法》、《濮陽市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構管理暫行辦法》和《濮陽市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構服務協(xié)議》，為就醫(yī)患者提供了規(guī)范、有效的基本醫(yī)療保險服務。
一、基礎設施完善 基礎管理到位
1、配備、更新、完善了與本市基本醫(yī)療保險管理配套的計算機、軟件系統(tǒng)；
2、數(shù)次培訓了專業(yè)上崗操作人員；
3、認真按照《醫(yī)療保險前臺計算機系統(tǒng)使用規(guī)范》進行操作，實現(xiàn)了網(wǎng)絡暢通、系統(tǒng)兼容、信息共享、交換快速、方便病人的目標。
二、醫(yī)保管理不斷加強
1、醫(yī)院董事長（法人代表）親自兼任醫(yī)療保險管理科主要領導。
2、院長、副院長等院務級領導和專職財會人員構成了醫(yī)?？祁I導集體。
三、加大政策宣傳力度 福利惠澤參保職工
1、采用宣傳頁和宣傳單的形式，不定期的向來院就醫(yī)參保人員和就醫(yī)醫(yī)保人群宣傳醫(yī)保政策，推廣基本醫(yī)療服務，把醫(yī)療保險的主要政策規(guī)定和醫(yī)保中心協(xié)議規(guī)定的內容諭告患者，收到了較好效果。
2、根據(jù)醫(yī)保中心有關文件要求，結合我院實際，擬出了便于理解落實的醫(yī)保政策匯編，下發(fā)給醫(yī)院每位醫(yī)生和醫(yī)院窗口科室，保證了醫(yī)保政策正確的貫徹落實。
3、在醫(yī)院醒目位置制作宣傳標牌，對醫(yī)保職工住院流程、報銷流程進行宣傳，方便了醫(yī)保職工的就醫(yī)。
4、醫(yī)保管理科在總結日常工作的基礎上，研究制作了方便醫(yī)保政策的溫馨提示牌，提示牌上“如果您是…醫(yī)保參保人員，請主動告知接診醫(yī)生，確保您的權利和待遇得到落實”的寥寥數(shù)語，不僅保護了參保人員的利益，體現(xiàn)了國家政策的優(yōu)越性，也受到了醫(yī)保就診患者的交口稱贊。
四、設置全程導醫(yī) 方便就醫(yī)職工
1、在不同樓層分設導醫(yī)臺，安排專職導醫(yī)人員和聯(lián)系電話，為參保人員提供就醫(yī)導診、個人賬戶查詢、醫(yī)療費用咨詢、相關政策解釋等服務。
2、導醫(yī)引導病人就醫(yī)，對病人實施全程服務，是我院為醫(yī)保病人提供的優(yōu)質服務項目之一。
五、不斷改善就醫(yī)環(huán)境 實現(xiàn)廉價優(yōu)質服務
1、在醫(yī)保病人就醫(yī)條件改善上，我院花巨資對病人就醫(yī)環(huán)境進行了二次裝修，使醫(yī)院環(huán)境煥然一新。賓館式的優(yōu)美條件，廉價的收費標準，使我院知名度在短時間內有了長足的提升。
2、在住院病人押金收取上，我院在執(zhí)行醫(yī)療中心規(guī)定的前提下，盡量降低和減少醫(yī)保病人的押金收取數(shù)額，受到了病人的贊揚。
3、在出院病人費用結算時，我院醫(yī)?？?、財務科人員盡量加快對帳效率，及時結清住院費用，使病人體會到醫(yī)保結算的快捷性。
4、我院向醫(yī)保病人推出了藥品低價讓利活動，目前已推出降價品種60個，有效地平抑了藥價，降低了醫(yī)保病人費用支出。
六、嚴格執(zhí)行協(xié)議規(guī)定 確?；颊咭?guī)范就醫(yī)
1、我院醫(yī)保科和醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行醫(yī)保就診規(guī)定，對在我院門診就醫(yī)、住院的醫(yī)?；颊?，都認真地審查病人的醫(yī)保卡和《濮陽市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險病歷手冊》，做到了證與人、人與病、病與藥、藥與量、量與價的項項符合。
2、年度內杜絕了病人一本多用、一卡多用、冒名頂替、掛床住院現(xiàn)象，保證了醫(yī)?；鸬恼Ｊ褂?。
3、在醫(yī)保病人的管理上，我院指定專門領導負責，建立健全了門（急）診留觀制度，醫(yī)保病歷由專人負責收集整理和分類保管。
七、醫(yī)保定點醫(yī)療機構資格證書年檢
1、我院按時向濮陽市勞動和社會保障局報檢了醫(yī)保定點醫(yī)療機構資格證書年檢，總結完善了工作情況，得到了上級主管部門的認可；
2、年檢后的醫(yī)保定點醫(yī)療機構資格證書已到院。
八、醫(yī)保服務協(xié)議的續(xù)簽
1、根據(jù)醫(yī)保中心領導的要求，我院對上一年度的醫(yī)保服務工作進行了認真的自查和回顧，在總結經(jīng)驗的基礎上，借鑒兄弟單位成功的管理辦法，使我院的醫(yī)保服務工作得到了進一步提升。
2、醫(yī)保協(xié)議的續(xù)簽，是中心領導對我院醫(yī)保工作的肯定，也是督促我們不斷完善和提高對醫(yī)保職工提供更加優(yōu)質服務的新起點。
九、居民醫(yī)保工作
1、居民醫(yī)保工作在我市剛剛起步，我院響應政府號召，主動申請加入為濮陽市城鎮(zhèn)居民提供醫(yī)療保險服務定點醫(yī)院行列，自覺接受中心領導的監(jiān)督管理，自愿成為醫(yī)保雙定醫(yī)院。
2、中心領導批準了我院的申請，對我院開展居民醫(yī)保工作給與了關懷和指導，對此，我們對中心領導的信任表示感謝。
3、在為居民醫(yī)保人員服務的過程中，我們根據(jù)居民醫(yī)保群體的特點，不厭其煩地解釋政策，盡心盡力地提供服務。
十、單病種限價工作
1、根據(jù)醫(yī)保中心的工作安排，我院從最大限度地讓利參保人員考慮，制定并上報了35個限價病種，該病種限價工作正在推開中。
2、單病種限價的推行，使參保人員得到了實惠，減少了醫(yī)保費用的開支。
十一、醫(yī)保平價醫(yī)院工作
1、醫(yī)保平價醫(yī)院的建立，是醫(yī)保工作的新要求。我院響應醫(yī)保中心號召，積極組織，主動安排，向中心領導遞交了平價醫(yī)院申請。
2、在醫(yī)保平價醫(yī)院的準備和申請工作上，我們一直在努力。
十二、醫(yī)保體檢工作
1、在20xx年度參加醫(yī)保體檢的基礎上，我院圓滿地完成了20xx年度的醫(yī)保體檢工作。
2、我院義務為08年度全市所有醫(yī)保體檢人員印制健康體檢袋，為全市參檢職工免費送達和郵寄體檢結果；在該項工作中，我院盡職盡責、細致耐心，較好地完成了中心交付的任務。
服務保障處工作總結篇6
一、改善診療環(huán)境方面：
就診區(qū)域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內張貼禁止吸煙標識，并設置了吸煙區(qū)；病區(qū)衛(wèi)生有專人巡查保潔；放射科設置有放射源標識；為就診患者提供了自助預約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設施。
二、預約診療服務工作：
開展了門診、住院患者電話預約診療、住院工作。合理調配診療資源，暢通急診綠色通道;各專業(yè)科室均設置有門診，由高年資醫(yī)師常年坐診，科主任、院內專家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無”患者能夠得到及時分區(qū)救治；加強急診科、icu 建設，醫(yī)師、護理隊伍人員固定。
三、信息化建設工作：
全院門診、病區(qū)均實現(xiàn)了電子化辦公，電子病歷投入使用；為患者提供自助預約、檢驗結果自助查詢、打印服務；開設了醫(yī)院網(wǎng)站，加強對醫(yī)院建設、醫(yī)療就診信息的宣傳；下一步準備開展利用微信平臺進行慢性病管理工作。
四、改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務工作：
患者入院時均進行住院告知、探視陪護告知簽字；對危重患及行動不便的患者均有醫(yī)護人員、護工護送陪檢；轉院、轉科患者均有信息登記、交接；對出院患者進行電話隨訪，聽取患者意見建議。
五、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理工作：
護理人員配備符合要求，全院病區(qū)均開展了優(yōu)質護理工作，并已通過驗收。
六、規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全：
所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識別；所有手術患者術前必需進行手術部位標記，在手術室進行手術安全四步核查；全院醫(yī)護人員手衛(wèi)生依從性達到100％；在全院開展了22個病種的臨床路徑管理工作；加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理，各種使用指標均符合要求。利于院內led電子顯示屏進行藥價及各種醫(yī)療收費價格公示，接收患者監(jiān)督。
七、注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿者工作：
全院醫(yī)護人員均掛牌上崗；病房床單元之間設有隔簾，保護患者隱私。
八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系：
院內有專人受理投訴，有醫(yī)療糾紛防范處置流程，并有專人處理醫(yī)療糾紛；加強與公安部門的聯(lián)系，在院內開展群防群治志愿者活動。
存在問題：
1、因病房條件限制，我院內科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時間。
2、醫(yī)師隊伍人才緊缺，限制了業(yè)務發(fā)展。
3、臨床路徑管理率偏低。
4、只開展了電話預約，導致預約率偏低。
5、門診病歷仍為手工書寫，尚未電子化。
6、尚無條件開展社工及醫(yī)務人員心理咨詢工作。
7、未開展門診病種分析、患者流量分析工作。
整改措施：
1、加強醫(yī)院信息化建設，逐步將門診病歷電子化；利用網(wǎng)站、微信等形式開展預約診療服務，提高預約率，并逐步開展分時段預約工作；
2、加強對臨床路徑管理知識的培訓、學習，提高臨床路徑管理率。
3、加強人才儲備及人才培養(yǎng)力度，提高服務能力。
4、逐步開展未開展門診病種分析、患者流量分析工作。
