經常寫工作總結能逐漸提高工作的效率和質量，實現(xiàn)個人和團隊的職業(yè)目標，工作總結可以成為我們職業(yè)發(fā)展的寶貴資產，為未來的晉升和職業(yè)機會奠定堅實基礎，下面是范文社小編為您分享的村工作年度工作總結7篇，感謝您的參閱。
村工作年度工作總結篇1
一、關于工作
20××年度是我執(zhí)業(yè)的第三個年頭，在律所老師和同事們的幫助下小心翼翼的摸索前進，這一年來，我共代理了26起案件，案由包括民間借貸糾紛、侵權責任糾紛、追償權糾紛、裝修裝飾合同糾紛、勞動爭議、確認股東資格糾紛、股權轉讓糾紛、合資合作開發(fā)房地產合同糾紛等。并擔任商丘市鹽業(yè)執(zhí)法監(jiān)督局及河南名菓食品有限公司的法律顧問。同時也辦理了一些合同的起草與審查等非訴業(yè)務。
這一年，是收獲頗豐的一年，通過案件代理，豐富了我的辦案經驗，提升了辦案水平和能力，提升了與當事人及法官的溝通技巧。感謝所里的每位老師給我的耐心指導和幫助，感謝每一個案件帶給我的寶貴經歷，主任曾經說過一句話：我們辦的不是案件，而是每個委托人的人生。這句話我將永遠銘記于心，時刻嚴格要求自己，學會傾聽，更加努力做好每一個案件，用百分百優(yōu)質的法律服務為委托人爭取到最大限度的合法利益。在過去的一年里我所辦理的案件中，最讓我有成就感的就是一起勞動爭議案件，這個案件經歷了勞動仲裁，一審、二審及再審程序，整個維權過程長達一年半之久，最終為我的委托人，一名普通的勞動者爭取到了20余萬元的經濟補償金及社保損失，我的工作也得到了委托人的高度贊揚和認可。
當然，20××年度的工作也有遺憾之處，距離年初制定的業(yè)績目標還有一段差距，20××年我一定會更加努力，把自己的本職工作做好，為我們整個所的發(fā)展不遺余力地貢獻自己的力量!
二、關于成長
20××年對我來說是有生之年最難過最傷心的一年。20××年8月17日，這個世界上最愛我的人永遠地離開了我，我第一次面臨生離死別，第一次品嘗到了生活的艱難。自從媽媽離世后，再也沒有人像她那樣對我噓寒問暖，呵護并照顧我的起居生活，我30余年所享受的所有幸福和溫暖戛然而止，以前衣來伸手飯來張口的日子一去不復返。面對體弱多病的爸爸、事業(yè)低谷期的老公以及年幼的孩子，我突然覺得一切都來得那么猝不及防，我真不知該如何面對和承受。還好身邊依然有很多關愛我的親朋好友，他們給我鼓勵，讓我有足夠的勇氣堅強地繼續(xù)過好自己的人生。我要感謝所有經歷，感謝以前拼命努力的自己，努力，才不會在關鍵時刻無能為力，努力，才會有對生活有足夠的選擇權，只要你肯努力，你想要的，歲月都會給你!媽媽的離世讓我真正成熟成長起來了，讓我懂得了責任和擔當，懂得了靠天靠地不如靠自己的真理，也讓我更加珍惜生命，愛惜身體、珍惜與家人在一起的每一天!
三、關于學習
20××年末，我有幸到鄭州參加了無訟學院巡回大講堂，學習關于《全國法院民商事審判工作會議紀要》的相關內容。通過這次學習，我深深意識到了自己的不足，也認識到了學習對于我們每個人的重要性。法律知識日新月異，特別是在20××年，新的民法典很快就會出臺，新的證據規(guī)則也即將實施，如果不及時學習，更新自己的知識儲備，那么我們就無法適應這個時代的發(fā)展，早晚會與律師隊伍脫軌，最終被淘汰。
最近的電視劇《精英律師》大火，從這部電視劇中我們也能看到律師的社會地位、作用及公眾對這一職業(yè)的認可度都得到了空前的提高。作為法治建設建設者的一員，我們有幸生長在祖國日益繁榮昌盛的和平年代，我們應該為自己是一名律師感到萬分驕傲與自豪，我們要更加珍惜這份職業(yè)，好好地發(fā)光發(fā)熱，充分實現(xiàn)個人的社會價值。嶄新的21世紀20年代來臨了，嶄新的瀛宋所以全新的面貌煥然一新，讓我們共同擼起袖子加油干，只爭朝夕，不負韶華，為瀛宋更加精彩的明天努力奮斗吧!
無限可能的20××，只要你愿意，去行動，去改變，去學習，世間一切美好都會如約而至。
你若無所畏懼，前路皆坦蕩，
你若一心向陽，明日皆可期，
你若自律自信，萬事皆勝意!
最后，祝愿我們瀛宋大家庭的每個小伙伴新年快樂，新的一年里所遇皆溫柔，所想皆成真!祝愿我們的瀛宋大家庭蒸蒸日上，越來越好!
村工作年度工作總結篇2
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
（一）按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2～3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
（二）加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。
3、開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
（三）更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平
（一）年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
（二）加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，醫(yī).學科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
（三）促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
（一）繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
（二）建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
（三）進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員～護士長～護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
（四）加強護理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的'原因，醫(yī).學應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。
村工作年度工作總結篇3
一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一向持續(xù)著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即
①顧客理念：一切以顧客為關注焦點，也就是以服務好顧客為最終目的。
②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服務說到底就是細節(jié)服務，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)就會順暢運轉。
③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費（住店、用餐）體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習。透過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用；另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。
二、完善內部管理機制協(xié)調理順部門關系
大堂經理透過發(fā)現(xiàn)和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗，主要起到兩方面的作用
①對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和推薦；
②對飯店各部門因職責心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的推薦并進行處罰考核。
為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理認真學習各部門運轉程序，當部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經理把握連個前提
①一切以客人的滿意為出發(fā)點；
②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現(xiàn)失誤。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協(xié)調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。
三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”
大堂經理負責服務質量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應到達x%以上。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務質量的檢查；培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度比較狀況匯總表詳見附表。
四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核
作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。自我滿懷必勝的信心和高度的職責感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自我應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了必須的成效，這是飯店領導縱觀全區(qū)正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。
村工作年度工作總結篇4
時光如流星般轉瞬即逝。隨著時間的推移，一學年已經結束了。在這短暫的一年里，我既興奮又激動。在各位領導和老師的熱心支持和幫助下，我認真做好教學工作，積極完成學校布置的各項任務。我對自己業(yè)務有很多的思考和感受，現(xiàn)特將這一學年的教學工作情況做簡要的匯報：
一、政治思想方面：
本人堅持準時參加學校組織的學習，認真做好筆記。并學習一些報刊雜志，從上面了解一些信息便于自己的不斷進步。使自己在教育科研、教育理論上都有所成長和進步。教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務，勤奮刻苦。熱愛自己的事業(yè)，團結同事，虛心求教，遵守勞動紀律。關心學生，為人師表。
二、教育教學方面：
在課程一體化改革的大潮下，我和所有教師一起融入了課改的浪潮中。課改推行以來，我們積極培養(yǎng)學生自主學習的能力，科學探究的精神，教師不再將知識填鴨式的傳授，而是讓學生通過自主探究的方式提出問題，分析問題，找出方案，解決問題，得出結論，驗證結論，應用結論解決問題。在教學中注重過程培養(yǎng)。提高了學生學習的興趣，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造精神。
1、認真?zhèn)湔n，虛心求教我?guī)У氖嵌昙壍你娔スに嚕鳛橐幻贻p的教師，為了把自己的教學水平提高，我堅持經?？礈毓蕦I(yè)方面的書籍，經常從網上找一些優(yōu)秀的教案課件學習，還爭取機會多外出聽課的機會。平時我認真虛心的請教我的師傅、有經驗的老師，學習他們的經驗以及那種對學生的認真負責的態(tài)度，不斷的提高自己的業(yè)務水平，領悟其中的教學藝術，積極參加教研組組織的教研活動。認真?zhèn)湔n，在備課過程中認真分析教材，學習好大綱，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。認真上課、聽課、評課，為了上好這門課，也為了激發(fā)學生學習的興趣，上課之前我都上網查閱各種資料和圖片，廣泛涉獵各種知識，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學思路，力求吃透教材，找準重點、突破難點，形成比較完整的知識結構。時常和有經驗的老教師研究教學環(huán)節(jié)。上課時認真講課，運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，注意調動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，使學生有舉一反三的能力。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容，我積極的制作多媒體課件，盡可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍，樹立起他們學習的信心和激發(fā)他們學習音樂的興趣，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。
2、拜師學藝，感觸頗多
聽課是提高自身教學能力的一個好方法，只有多聽課才能夠逐漸積累經驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。一學年來，聽課10多節(jié)，其中有語文課、數學課、各專業(yè)課？？最遺憾的是工廠師傅的課聽得不多，無法領會工廠師傅更多的精彩之處。每個老師都有自己獨到的風格，都有值得我學習的地方。在他們的課堂上都體現(xiàn)了精心、細心、愛心：對環(huán)節(jié)設置精心，課堂提問設計精心，對孩子有愛心。魯迅說過：“一千個讀者中就有一千個哈姆萊特?！蔽乙f，一千個教師，就會有一千種教學風格，每一種教學風格，都有著它獨特而富有魅力的閃光的一面，而我，愿自己是只辛勤的蜜蜂，能夠博采眾長，努力上出讓學生滿意的音樂課！
3、成績方面：
帶的這個班級銑床成績突出，在教學方法方面得到領導的好評和學生的厚愛。
當然在過去的一個學期中，還存在許多不足之處，懇請各位領導及老師批評指正。我一定再接再厲，努力工作。
4、今后努力的方向：
①在提高自身教學水平上，爭取多聽，多思，多寫，多交流；
②課堂紀律還有待改進。
③經常向工廠師傅學習，能在師傅身上學到更多的知識，能夠獨擋一面；
④經?？磿?，多做課件，常寫論文。
⑤繼續(xù)到工廠實訓，在實踐中不斷豐富自已的經驗與技能。要想提高學生的素質，首先從提高教育的素質做起，在教給學生一瓢水的時候自已先有一桶水。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實，讓我把一份矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
村工作年度工作總結篇5
20xx年工藝一班班組在公司及各級部門領導關心支持下認真貫徹落實總廠“安全第一、預防為主”的政策方針，認真落實各項安全措施，堅持安全工作是一切工作建設基礎，用心完成公司領導交給的各項工作任務。根據公司生產的具體狀況，把重在預防與穩(wěn)妥的應急處理相結合，用心調動班組間的生產競爭力度提高公司產量降低公司生產消耗、嚴格執(zhí)行公司頒布的各項規(guī)章制度，加強對班組員工在“四紀”(工藝、勞動、安全、環(huán)保)等方面的教育培訓工作，完善、落實安全組織體系、運行監(jiān)控巡檢手段和各項安全技術措施，以維護公司的生產經營的正常運行。針對化工企業(yè)：“易燃、易爆、易中毒”的特點，工藝一班結合公司現(xiàn)場的安全以及“安全生產月”和“三查三反”以及“安全個人”競賽活動，狠抓安全規(guī)章制度的落實，嚴厲查處習慣性違章，規(guī)范班組員工信息聯(lián)絡溝通。現(xiàn)將20xx全年的工作狀況總結如下：
一、增強員工安全生產意識
在化工工藝生產中只要員工具備較強的安全防范意識，是有效預防事故發(fā)生的基礎。只有班組員工自覺地參與安全管理，自覺遵循生產安全規(guī)程，自覺維護自身的生命安全，才能實現(xiàn)安全生產。對員工安全意識的培養(yǎng)、強化，從正面培訓和側面引導兩個角度進行。
首先，員工只有真正了解所在工作環(huán)境的危險因素，才可能在日常工作中有意識地做到“三不傷害”。定期將危險源點、作業(yè)規(guī)程及可能出現(xiàn)的傷害對班組員工進行付班培訓。我班抽出付班學習時間根據鉀鹽公司實際狀況，思考到本班大多數職工(個性是應思考到一批年輕化從業(yè)人員以及部分高年齡、低文化層次職工)，的實際理解和理解狀況，由班長杜孝錦同志做為主講解不厭其煩地反復宣講，使人人掌握。
其次，在安全學習過程中我班組還將安全工作從側面進行引導，將安全生產與員工切身利益聯(lián)系起來，將員工個人的身心健康與家庭、父母、妻子、兒女的生活聯(lián)系起來，大力宣傳“一人安全，全家幸福”觀念，使員工發(fā)自內心的重視人身安全，重視安全生產，實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉變，從而讓員工自主地預防安全事故的發(fā)生。
二、提高員工安全生產技能
落實“預防為主”方針，要求班組員工務必較好地掌握安全生產技能。加強技能培訓，建立班組完善的培訓機制，對崗前、崗中。周、月、年度安全培訓納入工作計劃，實行學習一幫一制度以及一人多崗位制度，鼓勵員工不斷提高全方位技能水平。
針對鉀鹽公司實際狀況，就生產技術教育、安全應知應會等，利用業(yè)余時間組織學習、考評，務必班組每位員工人人過關。對不同崗位所涉及的專項安全知識培訓(以氯化銨蒸發(fā)為主)，以實際操作培訓為主。對重大危險源(鹽酸、蒸汽)，組織開展事故預防及應急演練，并將以往或類似崗位發(fā)生的具體案例作為關鍵資料進行經常性培訓教育。
在工作20xx年工作中以消滅現(xiàn)場中存在的危險點和問題點為安全工作主要著眼點，調動班組全體人員自覺主動參與，對崗位現(xiàn)存和潛在安全問題及時向公司領導提出并解決，其中我班組在工作中解決各類小數隱患數起。以這種方式最終到達消除事故隱患的目的。
三、主抓生產一線現(xiàn)場管理
生產現(xiàn)場是單位生產組織結構的基礎層次，現(xiàn)場管理是企業(yè)的基礎管理，是各種專項管理綜合作用的結果。正是由于這種因素，生產現(xiàn)場也是安全事故的多發(fā)場所和主要場所，落實“安全第一、預防為主”工作方針，最終也務必歸結于班組和生產現(xiàn)場這個層面。
對生產一線現(xiàn)場管理，我班進行工作細分，立體監(jiān)管，班組安全第一職責人等現(xiàn)場把關外，上一層管理級還加強了安全督導力度。采取專職負責專項巡檢的方法，即：班組安全第一職責人在當班期間定時進行各崗位巡視，并做好檢查日記;及時進行現(xiàn)場處理當班出現(xiàn)的各類安全問題，并總結在案供今后借鑒和歸納有效地預防安全事故的發(fā)生。
總之，20xx年我們工藝一班班組全力抓好了安全生產工作，取得了必須的成績。這是我廠領導以及安全部門對安全工作的正確領導和高度重視、以及全體班組員工共同努力結果，但離總廠要求還有必須的距離。在以后的工作中，我們將發(fā)揚成績，克服困難在公司領導的大力支持幫忙進一步貫徹落實總廠對安全生產的指示精神，明確職責，加大力度，把班組安全生產工作深入扎實、堅持不懈地開展下去，抓出特色，抓出成效，確保安全生產形勢的穩(wěn)定，與時俱進，開拓創(chuàng)新，努力拼搏，為公司的安全生產工作再上新臺階而努力奮斗。
村工作年度工作總結篇6
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的*，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
我們公司正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
村工作年度工作總結篇7
在20xx年度在供電所關心和支持下較好的完成了各項上級要求的經濟技術指標和工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。經過多年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領導所倡導的“忠誠敬業(yè)、開拓進取、學習創(chuàng)新、優(yōu)質服務”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義，在xx村，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為地方創(chuàng)造經濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達的術指標
截止到x月份，我村足額完成供電量，電費回收達到了月月結零，安全生產實現(xiàn)了“三無”，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質服務誠信服務取得了較好的成績，全年達到“零”投訴。
二、安全生產保持了較穩(wěn)定的局面
一年來，我按照所年初提出的“明責任、嚴紀律、強監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查生產放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產，積極參加局、所組織各項安全活動，在安全上重視調查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題，注重工程建設期間的安全管理，在今年緊張的農網改造中，由于配合得力，確保了全過程的安全生產，杜絕了事故的發(fā)生，設備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認真落實服務承諾和規(guī)范化管理
一年來，以政策法規(guī)為準則，以優(yōu)質服務為宗旨，認真為農戶服好務，提高服務質量，多購多供電的積極性，規(guī)范工作程序，對客戶實行承諾服務，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務，把“心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對于行動不方便的用戶，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務盡最大努力減少欠費停電，受到用戶好評。
在實際工作中更是積極主動，今年x—x月份，在xx舉行舉世矚目的xx會和xx會，為了確保群眾能收看到電視節(jié)目，安全、及時保電，我放棄休息時間，每天工作都在十多個小時以上，查看線路、設備，及時處理各種隱患，從而保證了在此期間沒有停電現(xiàn)象發(fā)生。在今年的秋季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我的責任造成停電的情況，保證了農戶生產用電。用辛勤的汗水和熱情的服務，換來了客戶滿意。
總之，不論是白天、夜晚、刮風、下雨，只要接到事故電話，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照供電所制定的考核辦法，按月計算，把電費回收工作責任落實到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經過不懈努力，保證了每月電費的按時回收結零。全年無投訴案件，使農村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農民負擔，也在農戶中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優(yōu)質服務誠信服務的意識需要進一步加強。
以上是我個人工作總結，有什么不足之處，敬請領導批評指正！
